FAQ

💬 一般について

Q: どのように予約できますか？
A: 当サイトから直接ご予約いただけます。または、「Request to Book」フォームからリクエスト送信も可能です。

Q: 対応エリアはどこですか？
A: 主に東京・大阪・京都およびその周辺エリアに対応しております。
東京ディズニーランドやディズニーシーでのご利用も可能です。
また、エリア外でのご滞在についてもトラベルナニー（同行型シッター）として対応が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

Q: 何歳から利用できますか？
A: 基本的に生後6か月〜12歳までのお子様を対象としております。
一部のシッターは6か月未満の乳児対応経験もございますので、事前にご相談ください。

Q: シッターは料理をしますか？
A: シッターの主な業務はお子様のケアと遊びのサポートです。
基本的にご両親または保護者がご用意されたお食事を提供いたします。
外食やルームサービスをご利用の場合は、事前にシッターへお食事代をお渡しください。
アレルギーや食事制限がある場合は、必ず事前にお知らせください。

Q: シッティング中はどんな活動をしますか？
A: 年齢に合わせたアクティビティをご用意しています。
折り紙、紙風船、ぬりえ、ステッカー遊びなどを通して、お子様が楽しく思い出に残る時間を過ごせるよう工夫しています。

Q: 観光案内もお願いできますか？
A: 公認ガイドサービスは行っておりませんが、ディズニーリゾート内でのご案内が可能なシッターもおります。
都内や他地域での観光サポートをご希望の方は、✉️ hello.ninapoppins@gmail.comまでお気軽にご相談ください。

💰 料金とお支払い

Q: 利用料金はいくらですか？
A: オープニング特別料金：1時間あたり25ドル（今後は通常料金30ドル/時間予定）。
詳しくはPricing & Detailsページをご確認ください。

Q: 追加料金はありますか？
A: はい。以下のような追加料金が発生する場合があります。
・1日あたり20ドルのトラベルフィー（交通費）
・23:30以降のご利用には50ドルのタクシー費
・祝日料金
ご予約時は、該当するオプションをカートに追加して決済を完了してください。

Q: 日中から夜にかけての予約はどうすればいいですか？
A: 21時を超えるご予約の場合は、以下の手順でお申し込みください。
① 日中（8:00〜21:00）の時間を「Day Sitting」としてカートに追加
② 21時以降の時間を「Night Sitting（追加枠）」としてカートに追加
③ 20ドルのトラベルフィー、23:30以降になる場合は50ドルのレイトナイトタクシー費も追加
④ すべての項目をカートに追加したら、決済を完了してください。

Q: 支払い方法を教えてください。
A: 当サイト上でクレジットカード（Visa・MasterCard・Amex）による安全なオンライン決済が可能です。
リクエストフォーム経由のご予約の場合は、確認後に決済リンクをお送りします。

🔁 変更・キャンセル

Q: 当日、延長はできますか？
A: はい。当日の状況により30分単位で延長が可能です。
延長を希望される場合は、担当シッターにご確認ください。
3時間以内、最大3名までの延長はウェブサイトからも購入可能です。
それ以上の場合は別途お支払いリンクをお送りしますので、シッター終了前までにお支払いを完了してください。

Q: 予約の変更やキャンセルはできますか？
A: はい。ご予約の変更・キャンセルは7日前までにご連絡ください。
2日以内のキャンセルにはキャンセル料が発生する場合があります。
詳細はRefund Policyページをご確認ください。

🛡️ 安全と信頼

Q: シッターは研修を受けていますか？
A: はい。すべてのシッターはプロフェッショナルトレーニングを受講しており、CPR（心肺蘇生法）および応急手当の資格を必須で保持しています。

Q: 保険には加入していますか？
A: はい。賠償責任保険および傷害保険に加入しておりますので、安心してご利用いただけます。

Q: シッターの質はどのように管理していますか？
A: すべてのシッターは面接・本人確認・経歴チェックを経て登録されています。
また、今後はシッターのスキル向上とサービス品質維持のため、定期的な研修やミーティングの実施を準備中です。

Q: ポリスチェック（犯罪経歴証明）はありますか？
A: 現在の日本では、民間のベビーシッターに対する全国的なポリスチェック制度は存在しません。
そのため、Nina Poppinsでは代替措置として、本人確認・経歴・推薦元照会・面接・研修などを徹底し、安全性を確保しています。
すべてのシッターは信頼性と実績を慎重に審査した上で採用しておりますので、安心してご利用ください。