FAQ

💬 一般

Q: 予約はどうすればいいですか？ A: 当社のウェブサイトから直接ご予約いただけます。または、「リクエスト予約フォーム」をご利用ください。

Q: 対応エリアはどこですか？ A: 主に東京中心部および近郊エリア（東京ディズニーランド・ディズニーシー含む）で対応しています。他の地域は事前にご相談ください。

Q: 何歳から対応できますか？ A: 原則、生後6か月から12歳までのお子様をお預かりしています。生後6か月未満のお子様についても経験豊富なシッターが在籍していますので、事前にご相談ください。

Q: シッターは料理をしてくれますか？ A: 私たちは家事代行サービスではないため、料理やお部屋の清掃は行っておりません。お客様がご用意されたお食事をお子様に食べさせることは可能です。アレルギーがある場合は必ず担当シッターに詳細をお伝えください。

Q: シッティング中にアクティビティはありますか？ A: はい。折り紙、紙風船、塗り絵、シール遊びなど、お子様の年齢に合わせた簡単なアクティビティを用意し、楽しく思い出に残る時間を過ごしていただけます。

Q: 観光案内もしてもらえますか？ A: シッターは観光ガイドサービスは行っていません。ただし、テーマパークやイベントへの同行は可能です。公式ガイドをご希望の場合は、パートナーの観光会社をご紹介できます。✉️ hello.ninapoppins@gmail.com までお問い合わせください。

💰 料金とお支払い

Q: 料金はいくらですか？ A: オープニング特別料金は1時間25ドルです（通常料金30ドルは近日適用予定）。詳細は料金・詳細ページをご覧ください。

Q: 追加料金はありますか？ A: はい。1日20ドルの交通費、23:30以降は50ドルの深夜タクシー代、祝日料金などがかかります。該当する追加料金は必ずカートに追加してお支払いをお願いします。

Q: 昼間から夜間にまたがる予約はどうすればいいですか？ A: 21:00を超える場合は以下の手順でご予約ください:
ステップ1. Day Sitting（8:00〜21:00）で希望の時間と詳細を選択し、カートに追加。
ステップ2. 21:00以降に必要な時間分をNight Sitting（追加予約）として追加。
ステップ3. 忘れずに交通費20ドルを追加し、23:30以降の予約がある場合は深夜タクシー代50ドルも追加。
ステップ4. すべての商品をカートに入れたら、まとめて決済を完了してください。

Q: 支払い方法は？ A: 当サイトではクレジットカード（Visa, MasterCard, Amex）による安全なオンライン決済が可能です。リクエストフォームからのご予約の場合は、確認後にお支払いリンクをお送りします。

🔁 変更とキャンセル

Q: 当日の延長はできますか？ A: はい。30分単位で延長可能です。当日延長をご希望の場合はシッターに相談し、延長枠を確保してください。当サイトでは最大3時間、お子様3名までの延長を購入可能です。それ以上の延長が必要な場合は、別途お支払いリンクをお送りしますので、シッターとお別れする前に必ずお支払いを完了してください。

Q: 予約の変更やキャンセルはできますか？ A: はい。少なくとも7日前までにご連絡ください。2日以内のキャンセルはキャンセル料が発生します。詳細は返金ポリシーページをご確認ください。

🛡️ 安全と信頼

Q: シッターは研修を受けていますか？ A: はい。全シッターがベビーシッター研修を受けており、多くがCPR（心肺蘇生法）や応急手当の資格を持っています。

Q: 保険には加入していますか？ A: はい。損害賠償保険と傷害保険の両方に加入しているため、安心してご利用いただけます。

Q: シッターの質はどのように保証していますか？ A: 全てのシッターは面接・身元確認・継続的な研修を経て、プロフェッショナル基準を維持しています。