利用規約

Terms of Service / 利用規約

Nina Poppins Sitters – Travel Kids Care in Japan

English · 日本語

Contents
  1. Scope of Services
  2. Booking and Confirmation
  3. Fees and Payment
  4. Extension Fees
  5. Cancellations and Refunds
  6. Responsibilities of Parents/Guardians
  7. Responsibilities of Sitters
  8. Liability
  9. Privacy
  10. Changes to Terms
  11. Governing Law
  12. Contact

1. Scope of Services

Nina Poppins Sitters (“we,” “our,” “us”) provides babysitting and travel support services for families visiting Japan. Services may include hotel sitting, theme park buddy support, explore buddy, event support, and optional concierge services.

2. Booking and Confirmation

  • Reservations must be made through our official website or booking form.
  • Minimum booking is 3 hours unless otherwise stated.
  • A booking is confirmed only after full payment or deposit is received.

3. Fees and Payment

  • Service fees, booking & arrangement fees, travel fees, late-night fees, and holiday surcharges are clearly stated on our website.
  • Payments are accepted via the methods listed on our booking page, including credit card, Apple Pay, and Shopify Payments.
  • Additional time (extensions) will be charged according to our hourly rate and must be settled before or immediately after the service.

Booking & Arrangement Fee

  • One-time fee: A $50 Booking & Arrangement Fee is charged per reservation.
  • Purpose: Covers coordination, scheduling, and preparation to arrange and secure your babysitter.
  • Non-refundable: The Booking & Arrangement Fee is non-refundable once the booking is confirmed, even in case of cancellation.

Long-Term Booking & Deposit

  • Deposit required: For long-term or multi-day bookings, a 50% deposit is required to secure your sitter and reserve your dates.
  • Non-refundable: The deposit is non-refundable once the booking is confirmed, under any circumstances.
  • Date changes: Date changes may be requested up to 14 days prior to the sitting start date, subject to sitter availability. Please note that date changes are permitted once only.
  • Final payment: The remaining balance must be paid at least 7 days before the sitting start date.
  • Flight delays / typhoons: In the event of flight delays, typhoons, or severe weather, we will do our best to accommodate reasonable date adjustments depending on sitter availability.

4. Extension Fees (Additional Hours)

To ensure smooth and professional service, please note the following regarding session extensions. Extensions are available and charged in 30-minute increments only.

Notice for Extension

If you wish to extend your babysitting session, please inform your sitter at least 10 minutes before the scheduled end time.
This allows us to confirm sitter availability and ensure a seamless continuation of care.

In Case of Delay

If the client has not returned by 5 minutes before the scheduled end time, the sitter will reach out to confirm whether an extension is required.
In the absence of a response, the sitting will conclude at the originally scheduled end time in accordance with our policy.

Extension Payment

All extensions must be paid immediately once confirmed.
If payment for the extended time has not been completed, the sitter will not continue the service beyond the booked period.

This policy is in place to ensure that our sitters are fairly compensated for their time and to maintain a professional and transparent service for all clients.
We appreciate your understanding and cooperation in following these procedures so that we can continue to provide a safe, reliable, and positive experience for everyone.

5. Cancellations and Refunds

Standard Reservations

  • 48+ hours before the scheduled start: Refund eligible (payment processing fees and the Booking & Arrangement Fee are non-refundable).
  • Within 48 hours: 50% cancellation fee.
  • Within 24 hours: 100% cancellation fee.
  • No-show / Significant Late Arrival: If the client is more than 30 minutes late without prior notice, the booking will be treated as a cancellation and no refund will be issued.

Schedule changes: please notify us at least 1 week in advance where possible.

Travel Nanny Service

  • Deposit: A 50% deposit of the total amount is required to secure your Travel Nanny booking.
  • Remaining Balance: The remaining balance must be paid at least 7 days prior to the scheduled sitting start date.
  • Non-Refundable: Once the Travel Nanny booking is confirmed, all payments including the deposit are strictly non-refundable under any circumstances.
  • Cancellation After Full Payment: If the booking is cancelled after the remaining balance has been paid, 100% of the total amount is non-refundable.
  • Date Changes: After full payment is completed, date changes are not permitted (as accommodations, transportation, and long-term scheduling have already been secured).
  • Shortened Travel: If the travel period is shortened, no refunds will be issued for any unused portion.
  • Unavoidable Circumstances: In the event of flight delays, severe weather, or other force majeure, we will review hotel arrangements, transportation availability, and sitter availability, and make reasonable efforts to adjust the schedule where possible. Please note that any additional costs incurred due to rebooking or changes may be the responsibility of the client.
*Travel Nanny is a special service involving long-term scheduling as well as accommodation and transportation arrangements; therefore, the above terms apply. We sincerely appreciate your understanding and cooperation.

For full details, please see our Refund Policy.

6. Responsibilities of Parents/Guardians

  • Provide accurate information about the child’s health, allergies, and special needs.
  • Remain reachable by phone during the sitting service.
  • We may refuse service if false or incomplete information is provided.

7. Responsibilities of Sitters

  • Our sitters strive to ensure the safety, well-being, and happiness of your child during the service.
  • Sitters will follow agreed instructions regarding meals, activities, and bedtimes.
  • Sitters do not provide medical treatment beyond basic First Aid and CPR. In emergencies, appropriate medical services will be contacted.

8. Liability

While we take all reasonable steps to ensure safety, Nina Poppins Sitters is not liable for accidents, injuries, losses, or events beyond our reasonable control. Please note that we maintain appropriate insurance coverage for our services.

9. Privacy

Personal information collected during booking will be handled according to our Privacy Policy.

10. Changes to Terms

We may update these Terms of Service from time to time. Updates will be posted on our website and will take effect immediately unless stated otherwise.

11. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Japan. Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts in Tokyo, Japan.

12. Contact

Nina Poppins Sitters
Email: hello.ninapoppins@gmail.com
Website: https://ninapoppins.com
目次
  1. サービスの範囲
  2. 予約と確認
  3. 料金とお支払い
  4. 延長料金
  5. キャンセルと返金
  6. 保護者の責任
  7. シッターの責任
  8. 免責事項
  9. 個人情報の取扱い
  10. 規約の変更
  11. 準拠法
  12. お問い合わせ

1. サービスの範囲

当社（Nina Poppins Sitters）は、日本を訪れるご家族にベビーシッティングおよび旅行サポートサービスを提供します。 サービスには、ホテル内シッティング、テーマパーク同行、エクスプロアバディ、イベントサポート、オプションのコンシェルジュサービス等が含まれます。

2. 予約と確認

  • 予約は当社公式ウェブサイトまたは予約フォームから行ってください。
  • 最低予約時間は3時間（特別な記載がある場合を除く）です。
  • 全額またはデポジットの入金確認後に予約が確定します。

3. 料金とお支払い

  • サービス料金、予約手数料、トラベル費、深夜料金、ホリデー追加料金はウェブサイトに明記しています。
  • お支払い方法は予約ページに記載の方法（例：クレジットカード、Apple Pay、Shopify Payments）にて承ります。
  • 延長は当社の時間料金に基づき加算され、サービスの前または直後に精算してください。

予約・手配手数料について

  • 1回限りの手数料： 1予約につき $50 の予約・手配手数料が発生します。
  • 用途： シッターの手配、スケジュール調整、事前準備などのコーディネート費用に充てられます。
  • 返金不可： 予約確定後は、キャンセル理由にかかわらず返金不可となります。

長期予約とデポジット

  • デポジットについて： 長期または複数日のご予約には、シッターおよび日程確保のため総額の50％のデポジットが必要となります。
  • 返金不可： デポジットは、予約確定後はいかなる理由でも返金不可となります。
  • 日程変更： 日程変更はシッティング開始日の14日前まで承ります（シッターの空き状況によります）。なお、日程変更は1回までとなります。
  • 残金のお支払い： 残金はシッティング開始日の7日前までにお支払いください。
  • フライト遅延・台風など： フライト遅延や台風などのやむを得ない事情の場合、シッターの空き状況に応じて可能な範囲で日程調整を行います。

4. 延長料金（追加時間）について

スムーズで快適なサービス提供のため、延長に関する以下の条件をご確認ください。延長は30分単位から承っております。

延長のご希望について

シッティングの延長をご希望の場合は、終了予定時刻の10分前までにシッターへお知らせください。
これにより、シッターのスケジュール確認やスムーズな対応が可能となります。

お戻りが遅れる場合

お客様が終了予定時刻の5分前になってもお戻りにならない場合、シッターより延長の有無を確認させていただきます。
ご連絡がつかない場合は、当社規定に基づき、予定された終了時刻をもってシッティングを終了いたします。

延長料金のお支払いについて

延長が発生した場合は、確認後すぐにお支払いをお願いいたします。
延長料金のお支払いが確認できない場合、シッターはシッティングを延長することはできません。

このポリシーは、シッターの貴重なお時間と労働に対して適正な報酬を確保し、すべてのお客様に 安心で誠実なサービスを提供するためのルールです。
皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

5. キャンセルと返金

通常予約

  • 48時間前まで：返金対象（決済手数料と予約手数料は返金不可）。
  • 48時間以内：キャンセル料50%。
  • 24時間以内：キャンセル料100%。
  • 無断不在・大幅遅刻：開始時刻から30分以上ご連絡がない場合はキャンセル扱いとなり、返金不可となります。

日時変更は、可能な限り1週間前までにご連絡ください。

トラベルナニー予約

  • デポジット：トラベルナニー予約には総額の50％のデポジットが必要となります。
  • 残金のお支払い：残金はシッティング開始日の7日前までにお支払いください。
  • 返金不可：トラベルナニー予約は一度確定した後、デポジットを含め、いかなる理由でも返金不可となります。
  • 残金支払い後のキャンセル：残金お支払い完了後にキャンセルされた場合、100％返金不可となります。
  • 日程変更：残金お支払い後は日程変更不可となります（宿泊施設・交通機関・長期スケジュールを確保しているため）。
  • 旅行短縮：ご旅行期間が短縮された場合でも、未使用分の返金はございません。
  • やむを得ない事情：フライト遅延や天候など不可抗力の場合は、宿泊施設・交通機関・シッターの空き状況を確認のうえ、可能な範囲で日程調整を検討いたします。なお、再手配に伴い発生する追加費用はお客様のご負担となる場合がございます。
※トラベルナニーは長期スケジュールおよび宿泊・交通手配を伴う特別サービスのため、上記条件が適用されます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。

詳細は 返金ポリシー をご確認ください。

6. 保護者の責任

  • お子様の健康状態、アレルギー、特別な配慮事項について正確な情報をご提供ください。
  • サービス中は常に電話で連絡可能な状態を維持してください。
  • 虚偽または不十分な情報が提供された場合、サービスをお断りすることがあります。

7. シッターの責任

  • サービス中、お子様の安全・健康・幸福を第一に配慮します。
  • 食事・活動・就寝に関する取り決めを遵守します。
  • 基本的な応急手当（First Aid）およびCPRを超える医療行為は行いません。緊急時は適切な医療機関に連絡します。

8. 免責事項

当社（Nina Poppins Sitters）は合理的な範囲で安全確保に努めますが、事故、怪我、損失、または当社の合理的な管理を超える事象について一切の責任を負いません。なお、当社は本サービスに関連する適切な保険に加入しております。

9. 個人情報の取扱い

予約時に収集する個人情報は、当社の プライバシーポリシー に従って取り扱います。

10. 規約の変更

本利用規約は、運営や法令の変更に応じて更新される場合があります。更新は当ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じます。

11. 準拠法

本利用規約は日本法に準拠し、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ

Nina Poppins Sitters
Email: hello.ninapoppins@gmail.com
Website: https://ninapoppins.com

If there is any difference between translations or versions of these terms, the latest English version on our website will prevail.